Le résultat attendu
Décrivez ce qui doit être livré : une réponse, un document ou un bilan. Précisez les informations à vérifier et les sources à consulter.
Le ton et les limites
Indiquez le style de la marque et les actions qui attendent un accord. Exemple : « Prépare une réponse rassurante, vérifie le suivi et demande mon accord avant tout remboursement. »
Faites évoluer le cadre
Ajustez vos consignes à partir des retours. Le contexte de votre organisation reste disponible lorsque vous changez d’agent.